HRSD1 서비스나우(ServiceNow) 에이전트형 AI에 대하여, 복잡한 IT 워크플로우를 자율 주행으로 바꾸는 법 멈추지 않는 비즈니스의 뇌: 서비스나우 에이전트형 AI의 부상과거의 기업용 소프트웨어가 사용자의 명령을 기다리는 '수동적 도구'였다면, 2026년 서비스나우(ServiceNow)가 선보인 에이전트형 AI(Agentic AI)는 스스로 상황을 인지하고 목표를 달성하기 위해 행동하는 '자율적 동료'에 가깝습니다. 기존 자동화가 "A가 발생하면 B를 하라"는 단순한 규칙 기반(RPA)이었다면, 에이전트형 AI는 "서버 장애를 해결하라"는 모호한 목표를 주어도 로그 분석, 티켓 생성, 패치 적용, 담당자 보고까지의 복잡한 과정을 스스로 계획하고 실행합니다. 결과적으로 기업은 인적 오류를 최소화하고 서비스 복구 시간(MTTR)을 기존 대비 60% 이상 단축하는 혁신적인 경험을 하게 됩니다. 생각해보니 예전에는 부.. 2026. 3. 10. 이전 1 다음
